Профессия account-менеджер
Аккаунт-менеджер — это специалист, который отвечает за коммуникацию с клиентом компании, за его удержание и развитие отношений с ним. Является связующем звеном между клиентом и командой, которая работает над проектом.
Чем занимается account-менеджер
Если вы имеете развитые коммуникативные навыки и способны организовать работу большого количества людей, если вы внимательны, ответственны, стрессоустойчивы и терпеливы, эта работа для вас.
Аккаунт-менеджер консультирует клиентов и обрабатывает их входящие запросы, участвует в расчёте бюджета на проект, распределяет задачи между участниками команды и контролирует выполнение локальных задач, коммуницируя с клиентом и командой, помогает заказчикам в решении всех вопросов, связанных с продуктом или услугой, ведет необходимый документооборот, анализирует работу, составляет и презентует отчетность клиентам и руководству.
Что должен уметь account-менеджер
• работать в программах для планирования задач Trello, Jira, Weeek, Яндекс.Трекер, ПланФикс, Hygger, MeisterTask
• собирать статистику и анализировать данные в программах CRM-системы, Яндекс.Метрика, Google Analytics, 1С, Excel
• обладать лидерскими качествами и организаторскими способностями
• обладать гибкостью мышления и стрессоустойчивостью
• владеть грамотной устной и письменной речью
• знать нюансы бизнеса клиентов и говорить с ними на одном языке
• выстраивать долгосрочные деловые отношения с клиентами
• выявлять проблемы и решать их
• предлагать и продавать дополнительные услуги и продукты компании
• контролировать оплату по счетам
• коммуницировать с большим количеством людей
• работать в команде
• обладать умением работать в режиме многозадачности
Почему востребована профессия account-менеджера
Компании, которые предоставляют продукты и услуги другим компаниям или физическим лицам, не переведутся никогда. Уровень сервиса в предоставлении услуг и продуктов напрямую влияет на заработок компании-поставщика, а он обеспечивается именно грамотными аккаунт-менеджерами. Эта профессия востребована сейчас и будет востребована в будущем.
Как стать account-менеджером
Среднее специальное образование опыт работы в маркетинге PR-специалисты, SMM-специалисты, специалисты из отдела поисковых технологий.В работе аккаунт-менеджера вам пригодятся знания из экономики, психологии, маркетинга, рекламы и PR и социологии. Хорошим стартом для этой профессии может стать обучение в колледже по одному из указанных выше направлений. Для поступления в колледж необходим аттестат о среднем образовании. После колледжа вы можете выбрать один из двух маршрутов. Либо это будут специализированные курсы таких направлений, как «Менеджер проектов», «Управление проектами», «Основы проджект-менеджмента», «Проектный менеджмент», либо это будет обучение в вузе по данным – или смежным – направлениям.
Где учиться на account-менеджера
Первый московский образовательный комплекс создан в 2014 г. на базе 4-х московских колледжей.
Флагманом объединения стал Технологический колледж № 14 — победитель приоритетного национального проекта Образование«, лауреат конкурса «Колледж будущего», обладатель Лауреата Гранта Мэра Москвы в сфере образования по итогам 2011-2015 гг.
Сегодня ГАПОУ НСО «НКПиИТ» ведущее и единственное учебное заведение СПО на территории от Урала до Дальнего Востока, которое готовит кадры для полиграфической промышленности Сибири. Также колледж готовит специалистов современных и востребованных специальностей: дизайнеры, рекламисты, специалисты издательского дела и др. В 2021 году перечень специальностей колледжа пополнился новой специальностью «Информационные системы и программирование».
Липецкий колледж индустрии сервиса осуществляет подготовку квалифицированных рабочих в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами среднего профессионального образования по программам подготовки квалифицированных рабочих (служащих) на базе основного общего и среднего общего образования по профессиям и специальностям среднего профессионального образования.
Ярославский колледж управления и профессиональных технологий (ЯКУиПТ) — учреждение достаточно зрелое по возрасту. История колледжа начинается в 1930 году, когда были организованы фабрично-заводские курсы при фабрике «Красный перекоп». Занятия шли четыре раза в неделю, в две смены. Затем курсы преобразовались в вечернее отделение текстильного техникума, а в 1933 году было открыто и дневное отделение Ярославского Текстильного Техникума.
Тюменский техникум индустрии питания, коммерции и сервиса – это одно из старейших учебных заведений Тюмени, крупного административного центра Тюменской области, первого русского города в Сибири.
За более чем 70–летнюю историю из стен техникума вышли около 40 тысяч специалистов для сферы торговли и общественного питания, среди которых крупные руководители отрасли, общественные деятели, преуспевающие бизнесмены, победители международных и общероссийских конкурсов профессионального мастерства.
Подходящие специальности
подготовка специалистов
Карьера account-менеджера
Для аккаунт-менеджеров возможен вертикальный и горизонтальный рост. Начав младшим аккаунт-менеджером или помощником аккаунт-менеджера, развиваясь в профессии, вы можете дорасти до ведущего специалиста, ментора, эксперта, руководителя отдела или руководителя направления по работе с клиентами. Выбрав горизонтальный рост, вы можете перейти в другое направление – в аналитику, разработку, тестирование или проектный менеджмент. Ещё один вариант — вести все более сложных, серьезных или известных клиентов.
Где работают account-менеджеры
Почта России
СДЭК
Pedant
Про-Сервис/Pro-Service
Типография «Мы рядом»
