Организация и управление гостиничным бизнесом
повышение квалификации
О программе
Программа является программой повышения квалификации. Направлена на формирование профессиональных компетенций в области эффективной организации и управления деятельностью гостиничных предприятий.Цель: Повышение уровня профессиональной компетентности специалистов в сфере гостиничного бизнеса.Задачи обучения:– Изучить правовые основы гостиничного бизнеса– Ознакомиться с современными подходами к управлению персоналом и сервисом– Изучить технологию обслуживания и размещения гостей – Освоить методы продвижения гостиничных услуг и работы с отзывами клиентов– Развить навыки планирования, финансового и операционного управления гостиницей
Варианты обучения
| Вариант обучения | Стоимость | Когда | Срок обучения | График занятий |
очно | 82 000 р. | В любое время | 4 месяца 144 ак. ч. | 2 раза в неделю ( ВТ ЧТ) Группы: 09:00 - 12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00 |
очно | 82 000 р. | В любое время | 3 года 144 ак. ч. | 3 раза в неделю ( ПН СР ПТ) Группы: 09:00 - 12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00 |
вечерняя | 75 000 р. | В любое время | 2 месяца 144 ак. ч. | 3 раза в неделю ( ПН СР ПТ) Группы: 18:00 - 21:00 |
вечерняя | 59 000 р. | В любое время | 1 месяц 144 ак. ч. | 2 раза в неделю ( ВТ ЧТ) Группы: 18:00 - 21:00 |
группа выходного дня | 82 000 р. | В любое время | 4 месяца 144 ак. ч. | 2 раза в неделю ( СБ ВС) Группы: 10:00 - 13:00, 13:00 - 16:00 |
группа выходного дня | 59 000 р. | В любое время | 1 месяц 144 ак. ч. | 2 раза в неделю ( СБ ВС) Группы: 16:00 - 19:00 |
дистанционно | 59 000 р. | В любое время | 1 месяц 144 ак. ч. | Уточняйте у менеджера |
Кому подойдет программа
Всем, кто интересуется вопросами управления гостиничным бизнесом:
Тем, кто хочет лучше понимать механизмы успешного ведения этого бизнеса.
Начинающим специалистам в области гостиничного бизнеса:
Тем, кто хочет получить необходимые знания и навыки для работы в этой сфере.
Менеджерам среднего звена:
Тем, кто хочет повысить свою квалификацию и подготовиться к руководящей должности.
Действующим руководителям гостиниц:
Тем, кто хочет улучшить свои навыки управления и узнать о новых тенденциях и технологиях в гостиничном бизнесе.
Программа обучения
Правовое регулирование и документация в гостиничном бизнесе
1.1 Законодательство и стандарты в гостиничном деле — Изучаются правовые основы деятельности гостиничных предприятий, ГОСТы и классификация объектов размещения.
1.2 Документооборот и отчётность — Рассматриваются основные формы документации, учёт гостей, составление внутренних отчётов и договоров.
Организация обслуживания и размещения гостей
2.1 Приём, размещение и сопровождение гостей — Анализируются технологии приёма гостей, процедуры бронирования, регистрации и сопровождения в гостинице.
2.2 Стандарты сервиса и уборка номеров — Описываются стандарты гостиничного сервиса, правила уборки номеров и взаимодействия с другими службами.
Управление персоналом и качеством сервиса
3.1 Подбор и обучение персонала — Изучаются принципы найма, адаптации, мотивации и повышения квалификации сотрудников гостиницы.
3.2 Контроль качества и работа с жалобами — Рассматриваются подходы к управлению качеством обслуживания, реагированию на жалобы клиентов и мониторингу удовлетворённости.
Маркетинг и продвижение гостиничных услуг
4.1 Брендинг и реклама гостиницы — Изучаются принципы формирования бренда гостиницы, планирования рекламных кампаний, продвижения через интернет и офлайн-каналы.
4.2 Работа с клиентами и отзывы — Рассматриваются методы работы с отзывами, система лояльности и поддержание репутации гостиницы в онлайн-пространстве.
Преимущества обучения
1
Гибкость и удобство:
Возможность выбора различных форматов обучения (очные занятия, онлайн-курсы, индивидуальные уроки) позволяет вам учиться в удобное время и в комфортном темпе.
2
Актуальность материалов:
Программа использует современные учебные материалы и ресурсы, что гарантирует получение актуальных знаний и навыков.
3
Индивидуальный подход:
Программа учитывает разный уровень подготовки участников. Преподаватели помогут вам разобраться в сложных моментах и достичь желаемого уровня квалификации.
4
Навыки управления различными отделами:
Программа научит вас планировать и оптимизировать работу всех подразделений гостиницы, от ресепшена до службы безопасности.
5
Поддержка и обратная связь:
После окончания курса вы сможете обращаться за помощью и консультациями к преподавателям, что обеспечит дополнительную поддержку в вашей профессиональной деятельности.
6
Навыки финансового планирования и бюджетирования:
Вы научитесь планировать бюджет гостиницы, контролировать расходы и повышать прибыльность.
7
Знание современных тенденций и технологий:
Вы освоите современные технологии и методы управления, которые помогут вам повысить качество обслуживания и конкурентоспособность гостиницы.
8
Умение работать с клиентами и партнёрами:
Программа познакомит вас с лучшими практиками общения с гостями и взаимодействия с поставщиками и другими партнёрами.
9
Понимание основ гостиничного бизнеса:
Вы узнаете о ключевых принципах и механизмах управления гостиницей, что позволит вам эффективно руководить персоналом и процессами.
Оставьте отзыв
Учились здесь? Оставьте отзыв, и, может быть, это поможет другим в выборе. Кроме этого, из ваших оценок формируется наш рейтинг.
Смотрите также
Представитель учебного центра
Ольга Владимировна