Администратор салона красоты

Программа является общеобразовательной и предназначена для лиц, желающих освоить профессию администратора салона красоты. Рекомендуется начинающим специалистам индустрии красоты, сотрудникам салонов и СПА-центров, а также тем, кто планирует начать карьеру в сфере клиентского сервиса.

Цель: Сформировать у слушателей знания и навыки, необходимые для эффективного выполнения обязанностей администратора салона красоты.
– Изучить функции и обязанности администратора
– Познакомиться с правилами сервиса и общения с клиентами
– Овладеть навыками ведения записи, бронирования и учета
– Изучить основы документооборота и кассовой дисциплины
– Освоить методы разрешения конфликтных ситуаций
– Развить навыки презентации услуг и работы в команде

Основы профессии администратора
1.1. Должностные обязанности и роль администратора — Рассматриваются ключевые функции администратора, его роль в организации работы салона и координации персонала.
1.2. Этика и профессиональный имидж — Описываются стандарты внешнего вида, поведения, правила общения и соответствие корпоративному стилю.
1.3. Организация рабочего времени — Анализируются методы эффективного планирования и распределения задач в течение рабочего дня.

Документооборот и кассовая дисциплина
2.1. Журнал записи клиентов и график работы мастеров — Изучается ведение клиентского журнала, составление расписания, контроль загрузки сотрудников.
2.2. Основы кассовой дисциплины и расчётов — Раскрываются правила работы с наличными, терминалами, отчётность и первичная документация.
2.3. Работа с программами учёта — Рассматриваются базовые возможности программ автоматизации записи и кассовых операций.

Клиентский сервис и коммуникация
3.1. Телефонный этикет и приём клиентов — Изучаются правила приветствия, грамотного телефонного общения и личного приёма.
3.2. Работа с возражениями и жалобами — Анализируются способы конструктивного взаимодействия с клиентом в конфликтной ситуации.