Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

Жизнь показывает, что для успеха в карьере необходимы не только опыт и экспертные знания, но и эффективные навыки коммуникаций. Умение показать значимость своей позиции, быть убедительным на презентации, побеждать в дискуссии, профессионально работать с возражениями — важные компетенции для успешного менеджера и специалиста.

День 1

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания
• Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникация

• Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
• Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
• Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
• Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
• Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие
• Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Коммуникации с разными психотипами в офисе и на переговора

• Психологические типы клиентов (коллег по работе)
• Как строить успешные коммуникации с холериком? Советы и рекомендации
• Коммуникации с сангвиником. Конкуренция или консолидация?
• Коммуникации с флегматиком. Почему он молчит на переговорах?
• Коммуникации с меланхоликом. Общение с ранимым коллегой и партнером на переговора

Практикумы:

• Кейс «Успешные коммуникации на первой встрече с заказчиком. Презентация продуктов и услуг компании»
• Кейс «Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления»

Как организовать диалог и донести информацию? Навыки убеждения и аргументации
• Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, вертикальные и горизонтальные коммуникации на работе
• Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
• Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
• Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
• Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
• Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикумы:

• Кейс «Успешные переговоры: навыки аргументации и убеждения»
• Кейс «Общение с руководителем в офисе. Трудности аргументации и убеждения»
• Упражнение «Как презентовать свои успехи руководителю?»

День 2

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями
• Когда не возражают: это хорошо или плохо?
• Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
• Возражение — это особый вопрос
• Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
• Сигналы возражений
• Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
• Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
• Причины истинных и ложных возражений
• Потребности критиков, которые всегда возражают
• Предупреждение, профилактика возражений
• Техника работы с истинными и ложными возражениями
• Анализ и накопление опыта работы с возражениями
• Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Принципиальные переговоры. Психологические защиты от манипуляций
• В чем различия: манипулирование или управление коммуникациями?
• Причины манипулирования. Почему партнер (коллега) манипулирует?
• Кем манипулируют чаще? Кем манипулируют редко или никогда?
• Сильные психологические защиты от манипулирования
• Технология принципиальных переговоров: проблемы, интересы, варианты, решения

Практикумы:

• Кейс «Переговоры с требовательным клиентом. Типичные возражения клиентов и способы преодоления»
• Кейс «Психологические защиты от манипулирования»
• Деловая игра «Компания мечты»

День 3

Эмоциональный интеллект и управление конфликтами в переговорах и коммуникациях с руководителем и коллегами
• Навыки коммуникаций, связанные с эмоциональным интеллектом
• Эмоциональная рефлексия. Оценка собственного эмоционального состояния. Правило четырех раз
• Эмоциональная саморегуляция
• Оценка эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)
• Регулирования эмоционального состояния партнера по переговорам (коллеги по работе)

Управление конфликтами в коммуникация

• Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
• Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
• Динамика конфликтной ситуации
• Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
• Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
• Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

Как повысить стресс-устойчивость в коммуникациях? Управление стрессом на работе и в жизни
• Как проявляется стресс на работе и в жизни
• Личная антистрессовая программа: пять подходов, техники и инструменты
• Управление стрессом на переговорах: что делать и что говорить?
• Как быстро восстановиться после напряженного рабочего дня?

Практикумы:

• Кейс «Коммуникативный стресс на переговорах. Как управлять конфликтом на переговорах?»
• Кейс «Как поддерживать высокую работоспособность в условиях изменений в компании?»